Bestellen 

Ik wil een artikel bestellen bij Isaac Cycle.
Via onze website kun je snel en makkelijk jouw Isaac Cycle producten naar keuze bestellen. Onderstaand vind je alle bestelinformatie terug.

1. Het bestellen van Isaac Cycle artikelen
In onze webshop vind je alle artikelen terug. Als je op de oranje knop drukt bij jouw artikel naar keuze, gaat dit artikel naar het winkelmandje. Vervolgens kies je of je verder wilt winkelen of het artikel wilt afrekenen.

2. Inloggen via Mijn Isaac Cycle
Om jouw bestelling zo snel mogelijk op te sturen, raden we je aan om een Isaac Cycle account aan te maken. Via jouw Isaac Cycle account heb je namelijk alle informatie op één plek staan, zoals bestelgeschiedenis en persoonlijke gegevens. Aangezien jouw persoonlijke gegevens, zoals het afleveradres, reeds bij ons bekend zijn, plaats je zeer snel bestellingen.

Wil je jouw bestelling afrekenen? Log dan in op jouw Isaac Cycle account. Uiteraard bieden we je ook de mogelijkheid om zonder een Mijn Isaac Cycle account jouw bestelling te plaatsen en af te rekenen. Om je goed van dienst te kunnen zijn, hebben we wel enkele gegevens nodig.  Uiteraard zijn dit alleen de gegevens die we nodig hebben om jouw pakket op te sturen. Na het plaatsen van de bestelling zonder account, slaan we deze gegevens niet op.

3. Controleren van je bestelling en betalen
Na het inloggen op Mijn Isaac Cycle of het invullen van de gegevens, rond je je bestelling af. Kies de betaalwijze en controleer als laatste of jouw bestelling en gegevens kloppen. Klik vervolgens op de knop ‘Betalen’. 

Wanneer weet ik zeker of mijn bestelling is gelukt?
Om zo snel mogelijk een nieuwe fietsuitdaging aan te gaan met jouw bestelde producten, is het van belang om te weten of wij jouw bestelling in goede orde ontvingen. Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, ontvang je na afronding van de bestelling een orderbevestiging via e-mail.

Het ontvangen van deze orderbevestiging duurt maximaal een uur. Heb je na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder. Zij begrijpen als geen ander dat je zo snel mogelijk de fiets opstapt met jouw nieuwe aankopen!

Waar vind ik de details van mijn bestelling terug?
Via ‘Mijn Isaac Cycle’ vind je een overzicht terug van al jouw bestellingen. Als je klikt op een bestelling uit je bestelgeschiedenis, vind je hier alle informatie en details terug. Tevens kun je deze informatie ook downloaden als PDF bestand.

Heb je een bestelling geplaatst zonder account? Wij versturen de details van de bestelling door via een verkoopfactuur. Deze ontvang je in jouw mailbox wanneer het pakket verstuurd is.


Betalen

Waar vind ik mijn facturen terug?
Na het bestellen van jouw Isaac Cycle producten, sturen wij altijd een orderbevestigingsmail toe. Zodra wij jouw bestelling verzenden, ontvang je hier nog een e-mail over. In deze e-mail voegen wij ook de factuur toe.

Om het je nog makkelijker te maken, vind je een overzicht van alle bestellingen en facturen terug in jouw persoonlijke account. Zo vind je alle facturen op één plek terug en bekijk en print je deze zo vaak als je wilt. 

1. Ga naar ‘Mijn Isaac Cycle Account’.
2. Klik vervolgens op het kopje ‘Mijn bestellingen’
3. Je ziet nu een overzicht van al jouw bestellingen.
4. Klik op de desbetreffende bestelling waar jij de factuur van wilt zien.
5. Klik op de button: Ja, ik ontvang nogmaals de factuur.
6. Wij sturen de factuur zo snel mogelijk toe per mail. 

Mijn betaling is mislukt of geweigerd. Wat nu?
Het kan gebeuren dat je betaling mislukt of geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. In verband met jouw privacy, hebben wij geen inzage in deze redenen. In dit geval is de bestelling is automatisch geannuleerd en schrijvenwij geen betalingen af.

Wil je jouw bestelling alsnog plaatsen? Wij raden je aan om eerst de volgende stappen te controleren:
Heb je voldoende saldo op je gekozen rekening?
Is de betaallimiet van je rekening toereikend?
Is de 3D secure code van je creditcard geactiveerd en goed ingesteld, indien je een creditcard gebruikt als betaalmiddel?
Is de creditcard geblokkeerd of vervallen?
Mocht dit geen oplossing bieden, dan raden wij je aan navraag te doen bij het bedrijf van jouw betaalwijze. Zij kunnen je de opgaaf van reden geven van het mislukken of weigeren van de betaling. 

Heb je alsnog vragen over je mislukte of geweigerde bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice.


Leveren

Wanneer wordt mijn pakket verzonden?
We begrijpen heel goed dat je zo snel mogelijk jouw pakket wilt ontvangen. Daarom gaan wij direct aan de slag om jouw pakket op te sturen en jij de weg op kan met jouw nieuwe aankopen. Je ontvangt een orderbevestiging van ons zodra de betaling is verwerkt. Wij gaan direct aan de slag en verzenden jouw pakket binnen een werkdag*. Wij versturen je dan een verzendbericht, inclusief factuur en Track & Trace code. Met deze Track & Trace code zie je precies terug wanneer we jouw Isaac Cycle pakket leveren. 

*op werkdagen voor 17u00 besteld.

Hoe snel leveren jullie?
Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 17.00 uur, dan ontvang je  in Nederland en België de volgende dag jouw bestelde producten. Via de Track & Trace code volg je makkelijk de verzending met een tijdsindicatie van bezorging. We wensen je alvast veel fietsplezier met de nieuwe aankopen.

Welke bezorgmogelijkheden heb ik? Kies je voor een standaardbezorging, dan verzenden wij jouw bestelling geheel gratis vanaf €50. Kom je niet aan een bestelbedrag van €50? Dan verrekenen wij verzendkosten per bestelling. Ga naar de pagina Verzenden en Bezorgen om de verzendkosten per land te bekijken.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Je maakt melding van het ontvangen van een verkeerd artikel door in te loggen op Mijn Isaac Cycle. Zoek onder het kopje ‘Mijn bestellingen’ de bestelling terug van het verkeerd geleverde artikel. Vervolgens maak je hier melding van het verkeerde artikel. Na het maken van deze melding krijg je van ons alle informatie via de mail toegestuurd. Hierin ontvang je een retourformulier, zodat je kosteloos het artikel terugstuurt. Op het moment dat wij het verkeerd geleverde artikel ontvangen, sturen wij diezelfde dag nog het juiste artikel naar je toe.

Mocht je geen Isaac Cycle account hebben, helpen wij je uiteraard ook verder op weg. Neem contact op met onze klantenservice via 0031 (0)46 457 27 98 of via info@isaac-cycle.com. Als jij de factuur erbij pakt, dan gaan wij direct aan de slag voor een passende oplossing.

Wat is de status van de verzending van mijn pakket?
Om de status van jouw pakket in de gaten te houden, ontvang je een Track & Trace code van ons op het moment dat jouw pakket het magazijn verlaat. Via deze code zie je makkelijk wanneer we het pakket bij je leveren.

Bezorgen jullie mijn pakket in één keer?
Dit kunnen wij helaas niet garanderen. Om je niet langer te laten wachten op de rest van jouw bestelling bestaat de kans dat wij deze in twee verzendingen bezorgen. 

Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat nu? 
We vinden het vervelend om te horen dat je jouw bestelling niet hebt ontvangen. Uiteraard gaan we graag direct aan de slag voor je en zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk het pakket alsnog ontvangt. Hoe meld je dit bij ons? Log in op Mijn Isaac Cycle en ga op zoek naar het kopje Mijn bestellingen. Hier maak je bij de bestelling in kwestie melding van de verloren status. Je krijgt hierop zo spoedig mogelijk antwoord van ons en sturen nogmaals jouw bestelling naar je toe. 

Mocht je geen Isaac Cycle account hebben. neem dan contact op met onze klantenservice via 0031 (0)46 457 27 98 of via info@isaac-cycle.com. Houd je factuur van de bestelling bij de hand. Zo weten we direct over welke bestelling het gaat en wij je alsnog de Isaac Cycle artikelen kunnen toesturen.


Retourneren

Hoe retourneer ik artikelen?
Retourneren gaat heel makkelijk bij ons. Log in op jouw Isaac Cycle account en scroll naar ‘Mijn bestellingen’. Zoek naar de desbetreffende bestelling en klik aan de rechterzijde van het product om melding te maken van een retouropdracht. Je hebt de mogelijkheid melding te maken van de onderstaande opties:

Ik ontving een verkeerd artikel.
Ik ben niet tevreden over het artikel.
Ik heb dit artikel niet ontvangen.
Mijn Isaac Cycle artikel is defect.

Zodra je de retourmelding definitief maakt, ontvang je van ons een mail met alle informatie. Hierin krijg je een retourformulier, zodat je kosteloos het artikel terugstuurt. 

Heb je geen Isaac Cycle account? Dan helpen wij je uiteraard ook verder op weg. Neem dan contact op met onze Klantenservice via 0031 (0)46 457 27 98 of via info@isaac-cycle.com. Als jij de factuur erbij pakt, dan gaan wij direct aan de slag voor je.

Hoe lang heb ik recht op retourneren?
Heb je een artikel bij ons besteld maar wil je deze retourneren? Geen probleem, bij ons heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze 14 dagen kun je ons Isaac Cycle producten retour sturen vanaf het moment van ontvangst.

Gaat het aangekochte Isaac artikel kapot? Je hebt bij ons maar liefst twee jaar garantie vanaf de dag van aankoop. Houd altijd jouw factuur bij de hand en wij zorgen voor een geschikte oplossing. Let op, dit geldt alleen op Isaac accessoires. Voor de garantievoorwaarden op Isaac frames, log in op jouw Isaac Cycle account. 

Wat is retouradres?
Ons retouradres staat weergeven op ons retourformulier. Dit formulier is voldoende om een artikel retour te sturen naar ons.  Maak je geen gebruik van ons retourformulier? Hieronder vind je ons retouradres.

Isaac Cycle
Tomeikerweg 31
6161 RB Geleen

Hoe snel verwerken jullie mijn retourzending?
Op het moment dat je retourzending bij ons binnen komt, gaan we direct aan de slag hiermee. We doen ons uiterste best om je verzending zo spoedig mogelijk te verwerken. Soms neemt deze verwerking iets langer in beslag vanwege de controle op de producten, maar je kunt erop rekenen dat wij dit binnen drie werkdagen afhandelen. Zodra dit is gebeurd, krijg je van ons een melding via de mail.

Waar geef ik mijn retourzending af?
Om je retourzending zo makkelijk mogelijk te maken werken wij samen met postbezorger DPD. Door deze samenwerking kun jij jouw pakket door heel Nederland op vele punten afgeven. Via de website van DPD zoek je makkelijk de dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop op en stuur je kosteloos de artikelen retour naar ons. 

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na retourneren?
Na ontvangst en verwerking van jouw retourverzending, krijg je van ons bericht dat we jouw retourverzending volledig hebben verwerkt. We storten het bedrag zo spoedig mogelijk terug op jouw bankrekening. Wij rekenen op een maximale verwerkingstijd van veertien dagen na ontbinding. We mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aantoonde de producten te hebben opgestuurd.

Hoe volg ik mijn retourzending?
Benieuwd hoe jij je retourzending volgt? Na afgifte van je retourzending bij een DPD Pickup parcelshop ontvang je een bevestiging van deze verzending. Op deze bevestiging staat ook een Track & Trace code. Met deze code volg je jouw verzending en ben je ervan verzekerd dat wij dit pakket in goede orde ontvangen.

Jullie hebben mijn retourzending niet ontvangen. Wat nu?
Wanneer je na vijf werkdagen geen bericht krijgt van ontvangst via de Track & Code, dan kan mogelijkerwijs problemen zijn met de verzending van het pakket. Daarom adviseren wij je contact op te nemen met onze klantenservice via 0031 (0)46 457 27 98 of via info@isaac-cycle.com. Houd het bevestigingsformulier van de retourverzending bij de hand en dan zoeken wij samen met je naar een passende oplossing voor deze situatie.


Mijn Account

Hoe maak ik een account aan?
Leuk om te horen dat je Isaac Cycle klant wordt! Wist je dat je als klant profiteert van vele voordelen? Daarnaast maak je bij ons zeer eenvoudig een klantaccount aan. Welkom!

1. Klik linksboven op de button 'Menu' en vervolgens op ‘Login’.
2. Je belandt op een scherm waar je kunt inloggen of registreren als nieuwe klant.
3. Klik bij ‘Nieuwe Klant’ op de button ‘Ga verder als nieuwe klant’.
4. Let er op dat je al jouw gegevens correct invult.
5. Zodra je het registratieproces volledig hebt afgerond, kun je vanaf nu bestellen bij Isaac Cycle en jouw Isaac frame registreren.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Heb je een nieuw adres of telefoonnummer? Je kunt jouw persoonlijke gegevens eenvoudig aanpassen in ‘Mijn Account’. Log in op jouw account en ga vervolgens naar ‘Mijn Gegevens’. Hier kun je tevens jouw wachtwoord wijzigen.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?
Bij Isaac Cycle houden wij jouw persoonlijke gegevens ook echt persoonlijk. We hechten hier veel waarde aan. Daarom gaan wij zorgvuldig om met jouw gegevens. We doen er alles aan om deze privé te houden en verstrekken deze gegevens niet aan derden.

Wil je meer weten over onze omgang met jouw gegevens? Graag verwijzen wij je door naar ons privacybeleid. Hier vind je alle informatie terug. Heb je na het lezen van het beleid toch nog vragen? Bel dan gerust naar onze klantenservice. Wij staan je graag te woord.


Klachten

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via info@isaac-cycle.com. Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).  Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform:http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Wachtwoord vergeten 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Je kunt op elk moment gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga naar het inlogscherm. Door linksboven te klikken op 'Menu' en vervolgens te klikken op ‘Login’ kom je hier terecht. Hier staat de link ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’. Klik hierop en vul vervolgens jouw e-mailadres in. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail waarmee je direct een nieuw wachtwoord instelt.

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. Hoe doe ik dit?
Wil je jouw Isaac Cycle wachtwoord snel en gemakkelijk aanpassen? Log in op je account en ga vervolgens naar het kopje ‘Accountoverzicht’. Hier vind je onder andere jouw persoonlijke instellingen terug. Bij deze gegevens staat ook het kopje ‘Verander wachtwoord’ weergeven. Pas hier jouw wachtwoord aan.


Ik wil mijn kortingscode verzilveren. Hoe doe ik dat?

Bij aankoop van je Isaac Cycle bestelling heb je de mogelijkheid om een geldige kortingscode in te wisselen. Zo profiteer je van extra voordeel bij een bestelling. Let natuurlijk wel op de voorwaarden die gelden voor de desbetreffende kortingscode.

Het is heel gemakkelijk om je kortingscode in te wisselen. Je voert deze in bij de voorlaatste stap van de bestelling. Dit is de stap ‘Betaalwijze’. Hier vink je jouw betaalwijze aan en vervolgens vul je de kortingscode in. Vervolgens zie je in het overzicht de korting weergeven. Zo weet je zeker dat wij jouw korting verwerkten in de bestelling.

Klik vervolgens op bestelling afronden en wij sturen de bestelling zo snel mogelijk op!