All content Copyright © 2019 Isaac Netherlands. Use of this web site constitutes acceptance of the Terms of Service.
Wil je een Isaac fiets bestellen via onze webshop? Daar komt uiteraard meer bij kijken dan bij de aankoop van een bidon of kleding. Een fiets kan namelijk heel wat persoonlijke voorkeuren hebben. Het zijn de details die belangrijk zijn. We willen dat jouw nieuwe fiets je verwachtingen overtreft.
Welk framemaat heb je precies nodig? Moet je fiets afgesteld worden aan de hand van een bikefitting? Wil je het stuurlint liever zelf wikkelen? Moeten de accessoires die je mee bestelde door ons gemonteerd worden? Er zijn uiteraard heel wat keuzes die je bezighouden en doen twijfelen over je aankoop.
Op deze pagina willen wij jou alvast zo goed mogelijk informeren. Je krijgt meer duidelijkheid omtrent je keuze en omtrent de verdere afhandeling van je bestelling. Zo weet jij welke service je van ons mag verwachten! Natuurlijk zijn wij ook telefonisch of per mail bereikbaar om je te adviseren.
Hieronder vind je enkele belangrijke onderwerpen over het bestellen van een fiets bij Isaac-cycle.
1. Hulp bij het configureren van je fiets
2. Informatie omtrent de afhandeling van je bestelling
3. Andere veelgestelde vragen (FAQ)
Wanneer je jouw favoriete Isaac model hebt gekozen, stel je hem zelf samen met behulp van onze fietsconfigurator. Hierbij zijn een aantal keuzes afhankelijk van het prestatieniveau en budget. De wielen en de versnellingsgroep zijn daar mooie voorbeelden van. Andere keuzes zijn dan weer bepalend voor je houding op de fiets. Vooral framemaat, stuurpenlengte en stuurbreedte bepalen die houding.
Wanneer je een opmeting laat uitvoeren door een bikefitter, krijg je een duidelijk beeld van al deze keuzes. Ook wanneer je dit niet doet, kun je dankzij onderstaande richtlijnen eenvoudig bepalen welke maten je nodig hebt. Heb je al een fiets en zit deze comfortabel, dan kan je uiteraard je huidige specificaties overnemen in je keuzes. Uiteraard zijn wij ook telefonisch bereikbaar om je te adviseren indien je ergens aan twijfelt.
Stap 1: Meet je binnenbeenlengte correct op
Meet je binnenbeenlengte op blote voeten en met een fietsbroek aan. Vraag indien mogelijk hulp aan een tweede persoon. Ga recht met je rug tegen een muur staan. Neem nu een waterpas (of een boek) en klem deze tussen je benen. Trek met beide handen de waterpas (of het boek) omhoog tot tegen je schaambeen, alsof je op het zadel zou zitten. Meet nu de afstand van de bovenkant van de waterpas (of het boek) tot de grond. Dit is je binnenbeenlengte.
Opgelet, je binnenbeenlengte is van cruciaal belang bij het bepalen van je framemaat. Voer daarom deze meting zeer nauwkeurig uit.
Stap 2: Bereken je framemaat
Voor de juiste framemaat van een race- of cyclo-cross/gravel fiets, vermenigvuldig je de gemeten binnenbeenlengte met de factor 0.66. In dit geval is het resultaat de theoretische waarde van de framehoogte in centimeters.
Voorbeeld: 79cm (binnenbeenlengte) x 0.66 = 52.14
De optimale framehoogte zou dan ongeveer 52 cm zijn. (De framemaat die overeenkomt met deze hoogte is afhankelijk van het fietsmodel. Bekijk de geometrietekening van je gewenste Isaac fiets om te bepalen met welke maat deze hoogte overeenkomt.)
Voor de juiste framemaat van een MTB, vermenigvuldig je de gemeten binnenbeenlengte met de factor 0.226.
Voorbeeld: 79 cm x 0.226 = 17.854
De optimale framehoogte zou dan ongeveer 18“/46 cm zijn. (De framemaat die overeenkomt met deze hoogte is afhankelijk van het fietsmodel. Bekijk de geometrietekening van je gewenste Isaac fiets om te bepalen met welke maat deze hoogte overeenkomt.)
In geval van dit specifieke voorbeeld, zou je een 17” fiets moeten kiezen voor een sportieve rijstijl; een 19” versie heeft in vergelijking een meer “toerfiets”-karakter.
Stap 3: Wat als ik tussen twee maten inzit?
Eerst controleer je of de vereiste zadelhoogte mogelijk is op beide framematen. (In ‘Stap 4’ geven we je tips om je theoretische zadelhoogte te bepalen.) Indien dat zo is, kan je de framemaat kiezen die het meest aansluit op je persoonlijke voorkeur en rijstijl. De kleinere fiets is lager en korter, waardoor je een compactere positie zal aannemen. De fiets zal wendbaarder, behendiger en levendiger aanvoelen. De grotere fiets is langer en hoger, waardoor je meer gestrekt zit. Dit resulteert in een stabielere rit en meer snelheid wanneer je over vlakke wegen rijdt.
Kort en bondig:
Voor een sportieve/competitieve rijstijl, kies de kleinere framemaat.
Voor een meer ontspannen zithouding, kies de grotere framemaat.
Stap 4: Zadelhoogte bepalen
De 109%-methode is een gestandaardiseerde manier om de zadelhoogte voor je fiets te bepalen. Wanneer je 109% van je binnenbeenlengte berekent (binnenbeenlengte x 1,09) krijg je een theoretische waarde voor je optimale zadelhoogte ten opzichte van de as van je pedaal. Hierbij staat je crankarm uitgelijnd in het verlengde van de zitbuis. Het is dus eigenlijk de langst mogelijke afstand tussen je zadeloppervlak en je pedaalas. Uiteraard is dit een theoretisch uitgangspunt en kan een bikefitter je nog preciezer adviseren op basis van de unieke eigenschappen van jouw lichaam.
De precieze lengte van je stuurpen is belangrijk wanneer je fiets helemaal aangepast wordt aan de resultaten van je bikefitter. Het bepaald hoe ver je moet reiken om aan je stuur te komen en dus ook je houding op de fiets.
Indien je geen instructies of voorkeur hebt, neem je best een standaard stuurpenlengte die in verhouding staat tot je framemaat. Heb je een groot frame, dan past een langere stuurpen daar best bij. Voor een medium frame kies je best een middelmatige stuurpenlengte. Uiteraard kies je bij een kleine framemaat ook een kortere stuurpen.
Race- en gravelfietsen:
S: 80mm
M: 90mm
L: 100mm
XL: 110mm
XXL: 120mm
Mountainbikes:
S: 70mm
M: 70mm
L: 80mm
XL: 90mm
De breedte van je stuur komt overeen met je schouderbreedte. Meet deze op om te bepalen welke stuurbreedte bij jouw lichaam past. Belangrijk hierbij is om te meten tussen de gewrichtspunten van je schouders en niet de buitenkant van de schouders.
Uiteindelijk zullen je handen in de beugel of op de grips in een rechte lijn liggen ten opzichte van je schoudergewricht. Dit geeft de meest comfortabele houding tijdens het fietsen.
Heb je je favoriete Isaac fiets besteld? Dan zullen we je voor het einde van de eerstvolgende werkdag telefonisch contacteren. We vragen alles nog een keertje na en geven extra advies waar nodig. We willen namelijk 100% zeker zijn dat al je keuzes en andere bezorgdheden duidelijk zijn voor onze assemblage medewerkers.
Alle details zijn voor ons belangrijk zodat je nieuwe fiets je verwachtingen overtreft. Hieronder volgen enkele dingen die we met jou zullen overlopen. Door deze service willen wij jou persoonlijk betrekken bij de opbouw van je nieuwe fiets.
Met deze extra informatie gaan onze assemblage medewerkers aan de slag om jouw fiets naar wens op te bouwen. We trachten steeds binnen de 10 werkdagen na bestelling de fiets te verzenden.
Je fiets wordt zorgvuldig verpakt in een stevige doos. Bij het uitpakken zul je nog enkele eenvoudige stappen moeten ondernemen om hem rijklaar te maken.
Het belangrijkste bij deze stappen is om steeds de voorgeschreven aandraaimomenten te respecteren. Gebruik hiervoor een momentsleutel met Newtonmeter. Zo voorkom je dat er te veel kracht op bouten komt of je onderdelen te hard aanspant waardoor beschadiging kan optreden. Beschadiging hierdoor wordt niet gedekt door onze garantie. Meestal vind je deze momentwaarde op de onderdelen zelf terug. Meer informatie hierover vind je ook in onze handleiding onder het kopje ‘Manual’.
Uiteraard zul je ook zelf nog pedalen moeten voorzien en monteren. Je kan er nieuwe aankopen of de pedalen van je vorige fiets overplaatsen op je nieuwe. Let hierbij wel goed op dat je voorzichtig de correcte pedaal aan de juiste crankarm monteert. Zo voorkom je dat je de schroefdraad in de crankarm beschadigd.
Heel wat andere tips bij het rijklaar maken van je fiets vind je ook terug in onze handleiding die je onder de service pagina ‘Manual’ terugvindt.
Wij streven ernaar om elke bestelde fiets binnen de 10 werkdagen na de bestelling op te bouwen en te verzenden. Wanneer wij telefonisch contact opnemen om de bestelling te overlopen, zullen we hier ook duidelijke afspraken over maken met jou.
Wij zullen jou altijd eerst telefonisch contacteren vooraleer we je fiets gaan bouwen. Tijdens dat telefonisch contact is het mogelijk om eventuele aanpassingen te vragen. Aanpassingen van de gekozen configuratie zijn mogelijk indien onze voorraad het toelaat. Andere aanpassingen zullen per fiets bekeken en indien mogelijk doorgevoerd worden.
Bij het configureren van je fiets zie je in het overzicht meteen welke onderdelen er wel of niet op voorraad zijn. Je kunt je fiets ook pas bestellen als alle gekozen onderdelen voorradig zijn. Voor informatie over de levertermijn van bepaalde onderdelen mag je ons steeds per mail of telefonisch contacteren.
Tijdens het telefonisch contact na bestelling kiezen Nederlandse en Belgische klanten hun favoriete service punt. Dit zijn officiële Isaac dealers in de buurt die ook perfect het onderhoud van je fiets kunnen uitvoeren. Daarnaast kun je misschien terecht bij je vaste fietshersteller of ben je zelf in staat je fiets te onderhouden. Vanuit Isaac Cycle bieden wij zelf geen onderhoudsservice aan op dit moment.
Wij bieden standaard 2 jaar garantie op het frame van jouw Isaac fiets. Als je je fiets registreert via onze website, geniet je van een extra jaar garantie. De garantie dekt fabricagefouten aan het frame. Verder kunnen er ook onderdelen die niet of slecht werken bij het eerste gebruik onder garantie vallen. Slijtage van onderdelen of beschadiging door onrechtmatig gebruik van de fiets vallen niet onder garantie.
Om een garantie aanvraag in te dienen, doe je een retouraanvraag met als reden ‘Garantie’. Onze experts zullen je garantiegeval beoordelen en verder contact met je opnemen voor de verdere afhandeling van het garantiegeval. Meer informatie vind je in de ‘Waranty terms’ onder het kopje ‘Garantie op Isaac fietsen’.
Op accessoires geldt een garantietermijn van 2 jaar. Wens je aanspraak te maken op de garantie? Maak dan een retour aan voor je product met als reden ‘Garantie’. Wij nemen contact met je op voor de verdere afhandeling.
Onze fietsen zijn unieke artikelen. Ze worden individueel geconfigureerd en opgebouwd. Ze hebben dus persoonlijke keuzeonderdelen en eigenschappen die slechts voor 1 uniek persoon zijn samengesteld. Door het afzagen van de vorkbuis op maat en de specifieke combinatie van framemaat, stuurpenlengte en stuurbreedte is elke afgeleverde Isaac fiets uniek. Dat maakt het dus onmogelijk om na retour de fiets weer in onze voorraad op te nemen en aan een andere klant te verkopen. Daarom is het retourneren van je fiets na aankoop niet mogelijk. Het herroepingsrecht is dus niet van toepassing op fietsen.
Is er toch iets niet naar wens? Dan gaan we steeds op zoek gaan naar een passende oplossing. Uiteraard kunnen fietsen die onder garantie vallen wel retour gestuurd worden. Dit gebeurt in samenspraak met onze afdeling ‘Service en Garantie’.
Neen, deze mogelijkheid bieden wij niet aan.
Wij hebben een aantal testfietsen in beperkte maatvoering en met standaardafwerking ter beschikking. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden voor een proefrit te bespreken.
Als Isaac Cycle bieden wij geen fietsverzekering aan. Uiteraard zijn er erkende verzekeringsmaatschappijen waarbij je je nieuwe Isaac fiets kunt laten verzekeren.
